Les ingénieurs de Frauscher participent aux cours d'ingénieur certifié de Westermo

Comment Frauscher US a collaboré avec Westermo pour soutenir ses clients

Tout a commencé par un défi familier dans l'industrie ferroviaire. Frauscher Sensor Technology, connu pour fournir les solutions de détection des trains et de contrôle des objets en bordure de voie les plus fiables au monde, s'est rendu compte que ses clients étaient souvent confrontés à des problèmes de réseau pendant les phases d'essai et de mise en service. Trop souvent, la responsabilité de ces problèmes était imputée au produit avant que les configurations réelles du réseau n'aient été étudiées. Frauscher souhaitait consolider son héritage d'excellence en matière de service en aidant ses clients dans ces situations, même si le problème n'était pas directement lié à ses produits.

Le manque de connaissances

Bien que les produits de Frauscher soient de classe mondiale, les connaissances et l'expertise de ses ingénieurs ne s'étendaient pas nécessairement aux systèmes de mise en réseau conçus par un grand nombre de ses clients. Lorsque des pannes de réseau se produisaient, le dépannage de ces pannes ne relevait pas de la compétence de Frauscher. Pour mieux aider ses clients et étendre la portée du service de premier ordre pour lequel Frauscher est connu, l'entreprise savait qu'il fallait agir. Un problème persistant pour ses ingénieurs était que de nombreux réseaux rencontrés reposaient sur la technologie Westermo, dont ils n'avaient que peu d'expérience.

Frauscher est une entreprise qui se nourrit d'innovation et de satisfaction de la clientèle. Au lieu d'accepter le statu quo, elle a fait preuve d'audace. Leurs collègues européens leur ont fait part de leur expérience positive avec la Westermo Academy et ils ont découvert que c'était exactement ce dont ils avaient besoin pour résoudre le problème des connaissances. Westermo Academy a fourni une solution qui permettrait à l'ensemble de l'équipe de combler le fossé.

Une solution sur mesure : Dépasser les attentes

Westermo a abordé le défi de Frauscher non pas comme une simple opportunité de formation produit, mais comme une chance de fournir une solution sur mesure. Nous avons compris que Frauscher avait besoin non seulement d'une solide connaissance pratique du matériel Westermo, mais aussi d'une compréhension approfondie et pratique de ses systèmes de réseau, des techniques de dépannage et des meilleures pratiques de configuration.

L'initiative de Frauscher pour en savoir plus l'a conduit à contacter Westermo US, où nous avons défini les exigences de Frauscher et proposé le cours Certified WeOS : Switching and Routing. Bien que nos cours soient standardisés à l'échelle mondiale, ils sont également flexibles pour s'adapter aux besoins de toute entreprise industrielle.

Au cours de plusieurs sessions, leurs ingénieurs ont participé aux cours d'ingénieur certifié de Westermo et ont terminé le programme avec succès. Notre formation n'est pas seulement théorique, elle offre également une approche pratique et une expérience immersive conçues pour simuler les scénarios réels auxquels leurs clients sont confrontés au quotidien.

Malgré le manque d'expérience sur le terrain avec les produits Westermo, la qualité de ce programme de formation a permis aux ingénieurs de Frauscher de s'adapter rapidement, en apprenant à identifier les problèmes de réseau, à affiner les configurations et à fournir des conseils pratiques à leurs clients. Il ne s'agissait pas d'une simple formation sur les produits, mais plutôt d'une transformation.

Le résultat : Une équipe responsabilisée

Forte de sa nouvelle expertise, l'équipe de Frauscher US s'est montrée plus confiante et plus apte à aider ses clients à trouver une solution en cas de problèmes de réseau. Aujourd'hui, ils offrent à leurs clients une assistance proactive, en diagnostiquant et en résolvant rapidement les problèmes de réseau afin d'assurer le bon déroulement des projets.

Les résultats ont été profonds. La capacité de Frauscher à fournir des conseils pratiques et éclairés a non seulement réduit les temps d'arrêt et les défis pour ses clients, mais a également consolidé sa réputation de partenaire fiable et tourné vers l'avenir. En investissant dans l'Académie Westermo, Frauscher a pu combler le manque de connaissances et faire un pas de géant dans la fourniture d'un service client exceptionnel.

Un témoignage de réussite

“ Westermo Academy a changé la donne pour nous. Elle a permis à notre équipe de mieux comprendre les configurations du réseau et de fournir une assistance plus efficace à nos clients. Cette formation a non seulement amélioré la qualité de nos services, mais aussi renforcé nos relations avec nos partenaires. ”

William Rich, ingénieur d'application Senior, Frauscher Sensor Technology

Un partenariat fondé sur la compréhension

Chez Westermo, nous sommes fiers d'être plus qu'un simple fournisseur de produits. Nous sommes un fournisseur de solutions, qui s'engage à comprendre les défis de ses clients et à se surpasser pour obtenir des résultats. Pour Frauscher, cela signifiait transformer les capacités de son équipe pour mieux servir ses propres clients.

Ensemble, nous comprenons que la collaboration permet aux clients non seulement d'avoir des connaissances, mais aussi de comprendre comment les appliquer au mieux. Nous pensons que c'est la clé de la définition et de la réussite dans l'industrie ferroviaire.