Whenever a Westermo product moves throughout the product life cycle, a product notification containing last-time-buy and/or end-of-life date is published on this page.

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Actions and notifications

• Transition from Mature to Limited is typically announced with minimum six months’ notification through a Last-time-buy (LTB) notice.
• Last date for order will be stated in the LTB notice.
• Last shipment date normally occurs six months after LTB notice.
• Transition from Limited to Discontinued is typically announced with minimum six months’ notification through a End-of-Life (EoL) notice.

Westermo-Produkte sind auf eine lange Lebensdauer und kontinuierliche Weiterentwicklung ausgelegt. Dies ermöglicht unseren Kunden, ihr Netzwerk weiterzuentwickeln und ihre Investitionen über einen längeren Zeitraum zu schützen.

Produkte unterliegen naturgemäß einem Lebenszyklus, in dessen Verlauf jedes Produkt schließlich das Lebensende erreicht und daher eingestellt wird. Der Lebenszyklus und die Einstellung eines Produkts werden jedoch von verschiedenen Faktoren beeinflusst. Produkte können aus unterschiedlichen Gründen eingestellt werden, zum Beispiel durch neue und verbesserte Produkte, veraltete Technologien, sich ändernde Industriestandards, mangelnde Verfügbarkeit von Komponenten oder eine geringe Marktnachfrage.

Die Product Life Cycle Policy (Produktlebenszyklus-Richtlinie) von Westermo hilft unseren Kunden, den Lebenszyklus eines Produkts vorherzusehen. So können sie besser planen und potenzielle Probleme bei aktuellen und zukünftigen Netzwerkinstallationen vermeiden.

Westermo unterteilt den Produktlebenszyklus in folgende Phasen: Aktiv (Active), Reif (Mature), Eingeschränkt (Limited) und Eingestellt (Discontinued). Jedes Produkt durchläuft diese Phasen im Laufe seines Lebenszyklus.

Im Zusammenhang mit den Produktlebenszyklusphasen gibt es drei Produktbenachrichtigungen, die die jeweilige Änderung der Phase beschreiben (siehe Abbildung oben).

• Übergang zu Mature
• Last-time-buy
• End-of-life

Die Produktbenachrichtigungen sind auf der Produkt-Support-Seite des jeweiligen Produkts verfügbar.

Aktive Phase

Ein Produkt tritt in die aktive Phase ein, sobald der Verkaufsstart bekannt gegeben wird.

In dieser Phase wird das Produkt beworben, verkauft, produziert, gewartet und in vollem Umfang unterstützt. Es wird bei Bedarf aus Hard-, Software- und Dokumentationssicht weiterentwickelt. Hardware-Updates und -Revisionen können beispielsweise infolge der aktiven Verwaltung veralteter Komponenten erfolgen. Neue Softwareversionen mit erweiterten Funktionen, Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen werden bereitgestellt. Westermo sorgt zudem für die Aufrechterhaltung von Zertifikaten und Zulassungen gemäß relevanter Normen.

Während der aktiven Phase bietet Westermo umfassende Dienstleistungen und Produktsupport. Die Standard-Garantiebedingungen gelten ab Versanddatum. Zusätzliche Services wie Reparaturdienstleistungen (RMA) und technischer Support stehen zur Verfügung.

Produktinformationen und Dokumentation finden Sie im Abschnitt "Produkt-Support" auf der Website.

Die Übertragung in die "Mature" -Phase tritt unmittelbar mit Ankündigung in Kraft.

Mature-Phase

Ein Produkt gelangt durch eine Lebenszyklusbenachrichtigung in die Reifephase (Mature-Phase) ein.

In dieser Phase bleibt das Produkt aktiv, wird weiterhin verkauft, produziert, gewartet und unterstützt. Die Lieferzeiten können jedoch im Vergleich zur aktiven Phase länger sein. Produkte in der Reifephase werden gezielt mit kritischen Updates (Hard-/Software/Dokumentation) versorgt. Hardware-Revisionen können weiterhin notwendig sein, z. B. bei abgekündigten Komponenten.

Neue Softwareversionen unterstützen üblicherweise Produkte in dieser Phase. Technische Einschränkungen können jedoch dazu führen, dass nur sicherheitsrelevante und priorisierte Fehlerkorrekturen berücksichtigt werden.

Zertifikate und Zulassungen werden durch Westermo weiterhin gepflegt.

Typische Gründe für die Einleitung der Reifephase: Einführung eines Nachfolgemodells, veraltete Technologien oder sich ändernde Industriestandards. Weitere Gründe: Komponentenmangel, geringe Marktnachfrage u. Ä.

Ein Produkt wird in der Regel für 10 Jahre unterstützt (Reife- + Eingeschränkte Phase). Die Dauer dieser Phasen ist produktindividuell. Bei form-fit-function-Ersatzprodukten beträgt die Reifephase meist 12 Monate, bei älteren Technologien mitunter mehrere Jahre. In Ausnahmefällen kann die Reifephase sehr kurz sein und mit der Letztbestellankündigung kombiniert werden.

Auch in dieser Phase bietet Westermo weiterhin alle Services und vollständigen Support. Die Garantie beginnt mit dem Versanddatum. Gibt es ein passendes Ersatzprodukt, kann die Garantie über dieses abgewickelt werden. Zusätzliche Services wie Reparatur oder Support sind verfügbar.

Produktinformationen und Dokumentation finden Sie im Abschnitt "Produkt-Support" auf unserer Website.

Der Übergang in die Phase Limited wird in der Regel mit mindestens sechs Monaten Vorlaufzeit angekündigt – unvorhersehbare Ereignisse können diese Frist verkürzen.

Limited-Phase

Ein Produkt tritt durch eine Lebenszyklusbenachrichtigung in diese Phase ein, die ein Letztbestell- und letztmögliches Versanddatum beinhaltet.

Während dieser Phase ist das Produkt inaktiv und in der Regel nicht mehr erhältlich. Es kann in Ausnahmefällen als Ersatzteil verfügbar sein, jedoch ohne Garantie. Die Verfügbarkeit muss beim Westermo Customer Service Center angefragt werden. Der Verkauf unterliegt längeren Lieferzeiten, Mindestbestellmengen sowie Sonderbedingungen. In der Regel erfolgen keine Wartung, Software-Updates oder Aktualisierungen von Zertifikaten.

Westermo unterstützt Produkte in dieser Phase nach bestem Bemühen, ohne Garantie auf vollständigen Service. Technischer Support wird im Normalfall angeboten; das Wissen und die Kompetenz werden nach Möglichkeit aufrechterhalten. Die Verfügbarkeit von Reparaturen hängt von Komponenten und Know-how ab.

Produktinformationen und Dokumentation finden Sie im Abschnitt "Produkt-Support" auf der Website.

Der Übergang in die Discontinued-Phase wird normalerweise mit mindestens sechs Monaten Vorlaufzeit angekündigt. Auch hier können unvorhersehbare Umstände zu kürzeren Fristen führen.

Discontinued-Phase

Ein Produkt tritt durch Lebenszyklusbenachrichtigung mit einem definierten End-of-Life-Datum in die Discontinued-Phase ein. Ab dieser Phase ist das Produkt nicht mehr verfügbar oder gewartet. Support und Service können nicht zugesichert werden. Technischer Support, Service oder Reparatur werden möglicherweise im Einzelfall angeboten.

Produktinformationen und Dokumentation bleiben auf der Support-Webseite abrufbar. Das Produkt ist dort als „Discontinued“ gekennzeichnet.

Software in Bezug auf den Produktlebenszyklus

Die Softwareprodukte von Westermo werden kontinuierlich weiterentwickelt – mit neuen Funktionen, robusterer Cyber-Sicherheit und verbesserter Stabilität. Um aktuelle Sicherheitsanforderungen und Standards zu erfüllen, sollten Kunden stets die neueste Softwareversion verwenden.

Westermo unterstützt sowohl aktuelle als auch vorherige Versionen innerhalb eines definierten Zeitfensters:

• WeOS: 2 Jahre

• WeConfig: 1 Jahr

Innerhalb dieses Zeitraums werden gemeldete Probleme reproduziert und untersucht. Sicherheitslücken werden analysiert, bewertet und Gegenmaßnahmen beschrieben.

OEM-Produkte

Produkte, die Westermo als OEM-Produkte anbietet, werden gemäß individuellen Wartungsverträgen und / oder Verträgen unterstützt.